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Politique de retour/échange :
Nous acceptons les retours et les échanges sur toutes les commandes (à l'exception des articles soldés et des boucles d'oreilles) dans les 30 jours suivant l'achat, avec preuve d'achat. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Remplaçants:
Si un article s'avère défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, nous proposons un remplacement. Veuillez noter que les dommages résultant de l'usure normale ne donnent pas droit à un remplacement.
Articles non remboursables :
Les articles en solde ou les boucles d'oreilles ne sont pas remboursables.
Politique d'échange :
Une fois l'échange traité, les articles ne sont plus éligibles à un remboursement.
Délai de traitement :
Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison et la réception de l'article.
Avis de non-responsabilité concernant les stocks limités :
En raison de notre stock limité, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des remplacements ou des échanges. Si l'article que vous désirez est en rupture de stock, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@ellaluxeboutique.com.
Processus de retour/échange :
Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés que via notre équipe de support client à info@ellaluxeboutique.com.
Étiquettes de retour :
Nous fournissons des étiquettes de retour pour les produits endommagés ou défectueux dans les délais prévus par la politique. Si vous préférez utiliser votre propre méthode d'expédition, nous vous recommandons vivement de choisir un transporteur qui propose un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre envoi et nous vous conseillons de conserver ce numéro de suivi pour vos archives. Veuillez noter qu'Ella Luxe Boutique n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport s'ils sont envoyés via un transporteur non traçable.
Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous qu'ils sont bien emballés dans leur emballage d'origine. Joignez une note indiquant votre numéro de commande et la raison du retour, puis renvoyez les articles. Fermez soigneusement le colis.
Veuillez contacter info@ellaluxeboutique.com pour notre adresse de retour.
Frais non remboursables :
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. De plus, les services fournis par Redo, tels que les échanges, les crédits et les retraits, ne sont pas remboursables.
Politique de retour pour les commandes internationales :
Les retours pour échanges, remplacements ou remboursements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison, avec la date de livraison fournie par le transporteur.
Les clients internationaux sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour retourner leurs produits au Canada. Cependant, si vous retournez un article en raison d'un dommage, Ella Luxe Boutique expédiera la pièce de remplacement dans votre pays de destination sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que les retours pour échanges entraîneront des frais d'expédition.
Les articles marqués comme vente finale ou liquidation ne peuvent pas être retournés.