FAQ sur l'expédition
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, mais les délais de traitement peuvent varier en fonction de facteurs tels que le volume de commande et la disponibilité des stocks. Les dates de livraison estimées lors du paiement sont basées sur l'option d'expédition que vous avez choisie et ne tiennent pas compte des retards de traitement.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 125 $, ce qui prend généralement de 3 à 9 jours ouvrables. Vous pouvez également choisir l'expédition accélérée de Postes Canada, avec une livraison en 2 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.
Oui, nous offrons la livraison internationale standard gratuite pour les commandes supérieures à 125 $, ce qui prend généralement 4 à 8 jours ouvrables. Veuillez noter que les clients sont responsables des droits de douane, taxes locales ou autres frais imposés par leur pays.
Si votre colis est perdu pendant le transport, contactez notre équipe d'assistance à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande et nous collaborerons avec le transporteur pour confirmer le statut et organiser un remplacement. Veuillez vous assurer de fournir une adresse précise pour éviter les problèmes de livraison, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis incorrects ou mal livrés.
Les clients sont responsables du paiement des éventuels frais de douane, droits de douane ou taxes locales imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total au moment du paiement et sont évalués par votre bureau de douane local.
FAQ sur les retours/échanges
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat pour toutes les commandes, à l'exception des articles soldés et des boucles d'oreilles. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Veuillez noter qu'une fois l'échange traité, les articles ne sont plus éligibles à un remboursement.
Pour les achats effectués via Redo, veuillez [cliquer ici] pour lancer votre retour. Si vous n'avez pas effectué votre achat via Redo, contactez-nous à [votre adresse e-mail] pour obtenir de l'aide. Veuillez emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine et inclure une note indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Oui, les articles soldés et les boucles d'oreilles ne sont pas remboursables. De plus, les frais d'expédition et les services fournis par Redo, tels que les échanges, les crédits et les retraits, ne sont pas remboursables.
Si votre article s'avère défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous proposerons un remplacement. Veuillez noter que les dommages résultant de l'usure normale ne donnent pas droit à un remplacement. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse info@ellaluxeboutique.com pour obtenir de l'aide.
Oui, les retours internationaux doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison, les clients étant responsables des frais d'expédition pour retourner les articles au Canada. Pour les articles endommagés, nous vous enverrons un article de remplacement à votre destination sans frais supplémentaires. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les retours pour échange entraîneront des frais d'expédition.
FAQ sur les produits
Nous nous approvisionnons en bijoux fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que l'or vermeil, l'or rempli 14 carats, le plaqué or 18 carats et l'argent sterling. Ces matériaux sont choisis pour leur durabilité, leurs propriétés hypoallergéniques et leur résistance au ternissement.
Oui, la plupart des pièces que nous proposons sont conçues pour être polyvalentes et durables, ce qui les rend idéales pour un usage quotidien. Que vous recherchiez quelque chose de minimaliste ou d'audacieux, nous avons des options qui équilibrent style et confort.
Bien que la plupart des pièces que nous proposons soient résistantes au ternissement, nous recommandons de les entretenir correctement pour conserver leur état d'origine. Conserver les bijoux dans un endroit sec et éviter de les exposer à des produits chimiques agressifs peut contribuer à prolonger leur durée de vie.
Oui, nous sommes fiers de nous approvisionner auprès d'entreprises et d'artisans dirigés par des femmes pour la plupart de nos bijoux. En soutenant les femmes artisanes, nous souhaitons célébrer l'artisanat et donner du pouvoir aux femmes dans le secteur, tout en proposant des pièces uniques et de haute qualité à nos clients.
Nous nous engageons à travailler avec des fournisseurs qui adoptent des pratiques durables et des méthodes d'approvisionnement éthiques. Bon nombre de nos pièces proviennent d'artisans qui privilégient une production responsable.
FAQ sur les matériaux
Les bijoux plaqués or sont créés en appliquant une fine couche d'or sur un métal de base comme le cuivre ou le laiton par galvanoplastie. Bien qu'il s'agisse d'un moyen abordable d'obtenir l'apparence de l'or, la fine couche d'or peut s'user avec le temps. Vérifiez toujours que les métaux de base ne contiennent pas de nickel pour éviter les sensibilités cutanées.
La principale différence réside dans l'épaisseur de la couche d'or. Les bijoux en or rempli ont une couche d'or beaucoup plus épaisse, qui est liée mécaniquement à un métal de base comme le laiton ou le cuivre, ce qui les rend plus durables et plus résistants que les pièces plaquées or, qui ont une couche plus fine.
Oui, le vermeil doré est généralement de meilleure qualité que les bijoux plaqués or. Il est composé d'une épaisse couche d'or sur une base en argent sterling, ce qui garantit une meilleure durabilité et longévité. Le vermeil doré est également hypoallergénique, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles.
Pour préserver la qualité et l'apparence de vos bijoux plaqués or ou remplis d'or, évitez toute exposition à des produits chimiques agressifs comme les parfums ou les produits de nettoyage. Nettoyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et rangez-les dans un endroit sec et frais pour prolonger leur longévité.
Oui, les bijoux en or rempli offrent un bon équilibre entre prix abordable et durabilité. La couche d'or plus épaisse que celle des pièces plaquées or garantit que les articles en or rempli peuvent durer des années avec un entretien approprié, ce qui en fait un excellent investissement de milieu de gamme pour une utilisation à long terme.